Вопросы и ответы

Оплата заказа Возврат товара Оформление заказа Авторизация на сайте Доставка Бонусная программа НАЛИЧИЕ ТОВАРОВ В МАГАЗИНЕ ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА. ПРОМОКОД ОПЛАТА ЗАКАЗА. ПОДАРОЧНАЯ КАРТА

В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО ВРЕМЕНИ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ?

В течение 7 дней с момента поступления посылки в пункт выдачи CDEK.

СКОЛЬКО БУДЕТ ХРАНИТЬСЯ МОЙ ЗАКАЗ В ПУНКТЕ ВЫДАЧИ?

С момента поступления в пункт выдачи срок хранения заказа составит 7 дней. В течение этого интервала времени необходимо получить заказ. По истечении срока посылка будет возвращена обратно на наш склад или в магазин.

МОЖНО ПРОВЕРИТЬ ПОСЫЛКУ И ПРИМЕРИТЬ ТОВАРЫ ДО ОПЛАТЫ?

Да, рекомендуем обязательно проверять содержимое посылки и примерять вещи до оплаты заказа в пункте выдачи СДЕК.

При доставке курьерской службой у вас будет 15 минут на осмотр и примерку товаров при курьере.

МОЖНО ЛИ ОФОРМИТЬ КАЖДЫЙ ТОВАР ОТДЕЛЬНЫМ ЗАКАЗОМ И ПОЛУЧИТЬ ИХ ВСЕ В ОДИН ДЕНЬ?

Можно, но плата за доставку взимается по каждому заказу отдельно, в том числе при единовременной доставке нескольких заказов.

КАК ПРОВЕРИТЬ СТАТУС ДОСТАВКИ МОЕГО ЗАКАЗА?

Проверить статус доставки своего заказа можно по трек-номеру отправления на сайте службы доставки после отгрузки с нашего склада https://www.cdek.ru/ru/tracking

СКОЛЬКО БУДЕТ ДОСТАВЛЯТЬСЯ ЗАКАЗ ДО ПУНКТА ВЫДАЧИ В МОЕМ ГОРОДЕ?

МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ ПОСЫЛКУ В ПУНКТЕ ВЫДАЧИ БЕЗ ДОКУМЕНТА УДОСТОВЕРЯЮЩЕГО ЛИЧНОСТЬ?

Да. Для этого Вы можете воспользоваться сервисом СДЕК ID - Этот сервис позволяет быстро получить посылку по коду из СМС без паспорта и заполнения документов.
Для получения уникального СДЕК ID заполните анкету онлайн https://cdekid.cdek.ru/

ЗАЧЕМ СООБЩАТЬ ОПЕРАТОРУ СВОЮ ФАМИЛИЮ ПРИ СОГЛАСОВАНИИ ЗАКАЗА?

Выдача заказов в пунктах выдачи СДЭК производится по документу, удостоверяющему личность, поэтому в системе доставки должны быть указаны ФИО получателя.

Сколько хранится мой заказ?

После оформления заказа товары будут забронированы за Вами 2 дня. В течение этого интервала времени оператор должен согласовать с Вами способ доставки.

Если оператор не сможет дозвониться до Вас в день оформления заказа, мы направим Вам смс-уведомление номер телефона, указанный при оформлении заказа.

По прошествии двух дней, если не удается связаться с покупателем, заказ снимается с резерва и отменяется.

КАКОЙ СТАТУС У МОЕГО ЗАКАЗА?

На каждом этапе обработки заказа мы будем отправлять Вам автоматические уведомления на e-mail или по смс на номер телефона, указанный Вами при оформлении заказа. Если Вам не поступили уведомления, напишите на e-mail info@sportpoint.ru для проверки корректности введенных данных.

Информация о статусе Вашего текущего заказа будет доступна в личном кабинете.
Возможные статусы заказа:

Заказ оформлен	Мы получили заказ и приступили к его сборке на складе
Заказ отправлен в магазин (только при доставке в магазин)	Заказ был доставлен в выбранный магазин/постамат
Заказ доставлен (только при доставке в магазин и в постамат)	Заказ был доставлен в выбранный магазин/постамат
Заказ отправлен (только для доставки на дом)	Заказ был выдан курьеру на доставку. Необходимо ожидать звонка курьера
Заказ отменен	Заказ был отменен по инициативе покупателя или нашей службой поддержки, или истек срок хранения заказа в магазине.

Проверить статус доставки своего заказа можно по трек-номеру на сайте службы доставки после отгрузки с нашего склада.

Cроки доставки

Информация о сроках и стоимости доставки будет указана в корзине при оформлении заказа.
День оформления заказа в срок доставки не включен.
Сроки доставки могут измениться в зависимости от конкретного адреса.
Доставка курьером по Москве и области осуществляется в течение 1-3 дней с момента оформления заказа.
Доставка курьерской службой CDEK в ПВЗ в другие регионы зависит от адреса.

Проверить статус доставки своего заказа можно по трек-номеру на сайте службы доставки CDEK после отгрузки с нашего склада.

Стоимость доставки

Доставка курьером (г.Москва,г.Санкт-Петербург)	350 рублей
Доставка в ПВЗ СДЭК (г.Москва и Московская обл)	199 рублей
Доставка в ПВЗ СДЭК (Другие регионы РФ)	399 рублей

В случае совершения покупки, независимо от того, был ли заказ выкуплен полностью или частично, взимается плата за доставку. Плата за доставку взимается по каждому заказу отдельно, в том числе при единовременной доставке нескольких заказов.

Заказы на сумму от 5000 рублей, оплаченные онлайн по СБП и Яндекс Сплит, доставляются бесплатно.

В отдельных случаях магазин оставляет за собой право запросить предварительную оплату услуги доставки.

ВОЗМОЖНА ЛИ ПРИМЕРКА И ЧАСТИЧНЫЙ ВЫКУП ЗАКАЗА?

При доставке курьерской службой У Вас будет 15 минут на осмотр и примерку товаров при курьере. Вы оплачиваете только те товары, которые Вам подходят, и стоимость доставки. В случае отказа от всего заказа стоимость доставки оплачивается.

При доставке в ПВЗ На осмотр и примерку товаров в пункте выдаче заказов у Вас будет неограниченное время. Вы оплачиваете только те товары, которые Вам подходят, и стоимость доставки.Срок хранения заказа в ПВЗ - 7 дней.

В отдельных случаях магазин оставляет за собой право запросить предварительную оплату услуги доставки.