Вопросы и ответы
В офлайн-магазинах: просто продиктуйте свой номер телефона на кассе. В интернет-магазине: войдите в ваш профиль и возможность списания баллов появится в Корзине при оформлении заказа.
Стоимость товаров отобразится со скидкой на сумму списанных баллов.
Баллы распределяются по всем товарам в заказе в зависимости от их стоимости.
|
При совершении покупки на сайте sportpoint.ru и в розничных магазинах SportPoint в зависимости от суммы покупки начисляется: до 7 499 руб. - кэшбэк 1% от 7 500 до 19 999 руб - кэшбэк 2% от 20 000 руб - кэшбэк 3% При совершении покупки на сайте jnsonline.ru и в розничных магазинах JNS в зависимости от суммы покупки начисляется: до 50 000 руб. - кэшбэк 3% от 50 001 до 99 999 руб - кэшбэк 5% от 150 000 руб - кэшбэк 7% |
1. Скачайте заявление на возврат, распечатайте и заполните его. Сделайте фото/скан заполненного заявления. Бланк заявления по ссылке: https://disk.yandex.ru/i/a1kYg5qav686PA?roistat_visit=863302
2. Отправьте фото/скан заполненного заявления на возврат и фото товара на адрес эл.почты info@sportpoint.ru В теме письма напишите: "Возврат. № заказа: (указать номер вашего заказа)". В письме также обязательно сообщите желаемые дату и время приезда на наш склад. Обратите внимание, что возврат Товара может быть осуществлен исключительно в рабочие дни с 10 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин. В любом случае, дата и время Вашего приезда на склад должна быть согласована посредством электронной почты: info@sportpoint.ru. В отсутствие согласования даты и времени приезда на склад в целях возврата Товара, сотрудник склада вправе отказать в приемке Товара.
3. После согласования даты и времени приезда для возврата Товара с ответственным сотрудником ООО «Спорт Поинт» посредством электронной почты: info@sportpoint.ru, Вы можете приехать по адресу нашего склада: 142181, Московская область, город Подольск, мкр. Климовск, улица Коммунальная д.30, стр.1. Сотрудники склада примут товар и оригинал заявления.
4. В течение 3-7 рабочих дней оформим возврат денег. Денежные средства будут переведены Вам на реквизиты, указанные в заявлении на возврат. Срок зачисления денежных средств зависит от условий обслуживания в Вашем банке.
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней после получения.
Товар принимается к возврату, только если он сохранил свой товарный вид: нет следов эксплуатации, не повреждены ярлыки и оригинальная упаковка, имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Возврат товаров на центральный склад нашей компании осуществляется покупателем самостоятельно и за свой счет.
Для этого:
1. Скачайте заявление на возврат, распечатайте и заполните его. Сделайте фото или скан заполненного заявления. Пожалуйста, перед заполнением ознакомьтесь с примером заполнения заявления
2. Вложите заявление в коробку с возвратом.
Отправить нам товар и оригинал заявления вы можете несколькими способами:
- Почтой России: как обычную посылку с объявленной ценностью на адрес: 142184, Московская область, город Подольск, мкр. Климовск, улица Первомайская, д.3.
Получатель ООО «Спорт Поинт» (просьба обратить внимание на индекс отделения)
- CDEK: если Вы получали заказ через CDEK - для Вашего удобства у нас подключен клиентский возврат.
Для оформления возврата Вам нужно будет сообщить менеджеру пункта выдачи, что у вас клиентский возврат в интернет-магазин "Спорт Поинт" и сообщить свои данные.
Если Вы получали заказ курьерской доставкой, но хотите отправить через CDEK - укажите получателем адрес нашего центрального склада:
142181, Московская область, город Подольск, мкр. Климовск, улица Коммунальная д.30, стр.1. Получатель ООО «Спорт Поинт», конт.тел.склада 8-964-621-47-40
Также Вы можете привезти возврат на наш склад самостоятельно, предварительно уведомив по электронной почте info@sportpoint.ru.
3. Отправьте фото/скан заполненного заявления на возврат и отправочной квитанции на адрес эл.почты info@sportpoint.ru.
В теме письма напишите: "Возврат. № заказа: (указать номер вашего заказа)". Это позволит нашим операторам обработать Ваш запрос как можно скорее, а письмо, отправленное вами, не попадет в Спам-лист.
В теле письма также обязательно напишите трек-номер отправления, без него наши сотрудники не смогут отследить и получить посылку с возвратом.
4. После поступления возврата в почтовое отделение его забирает наш сотрудник и оформляет приемку товара обратно на склад.
Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с момента приемки товара на складе. Денежные средства будут переведены вам на реквизиты, указанные в заявлении на возврат. Срок зачисления денежных средств зависит от условий обслуживания в вашем банке*
-
Обращаем Ваше внимание, что данные правила возврата относятся к товарам, приобретенным путем оформления заказа на сайте https://sportpoint.ru/ и получения его посредством службы доставки.
-
Возврат товаров, приобретенных на торговых площадках маркетплейсов, производится покупателем через обращение на маркетплейс, на котором товар был заказан и оплачен (обращаться: marketplaces@sportpoint.ru )
-
Возврат товаров, приобретенных в магазинах розничной сети JNS, производится покупателем самостоятельно в магазин, где товары были приобретены.
-
Возврат товаров, забронированных путем оформления заказа на сайте https://sportpoint.ru/ и выкупленных в магазинах розничной сети Sport Point, производится покупателем самостоятельно в магазины, где товары были получены.
*В соответствии с требованиями законодательства зачисление средств на карту покупателя должно состояться в течение 30 дней с момента поступления заявления от Продавца в систему банковских платежей, поэтому возврат средств по срокам может составить от 3 до 40 дней. Обязанность Продавца по возврату денежных средств считается исполненной с момента отправления заявления о возврате в систему Банка. Информацию о сроках зачисления, после отправления заявления Продавцом, необходимо уточнять у сотрудников Вашего Банка.
**Компенсация почтовых расходов за возврат осуществляется только в случае подтверждения у товара производственного брака.
***Согласно Ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
| Способ возврата | Срок возврата | Детали |
| Возврат Почтой России, CDEK | 10 дней* после физического получения посылки на складе Центра дистрибуции |
Возврат будет отправлен на реквизиты, указанные в заявлении/на реквизиты карты, которой был предоплачен заказ. В случае производственного брака мы вернем стоимость обратной доставки. |
| Отказ от оплаченного на сайте заказа в момент доставки | 10 дней* после получения информации об отказе со стороны курьерской службы | Возврат будет осуществлен на реквизиты, с которых производилась оплата на сайте. |
*Обращаем внимание, что согласно требованиям законодательства, банки осуществляют зачисление средств на карточку покупателя в течение 30 дней с момента поступления заявления от Продавца в систему. Таким образом, в случае возврата денег на карту, сроки зачисления могут варьироваться от 3 до 40 дней, срок будет зависеть от условий обслуживания в Вашем Банке. Обязанность Продавца по возврату денежных средств считается исполненной с момента отправления заявления о возврате в систему Банка. Информацию о сроках зачисления, после отправления заявления Продавцом, необходимо уточнять у сотрудников Вашего Банка.
Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар.
Гарантия на весь реализуемый товар составляет 30 календарных дней со дня передачи товара потребителю.
- Подарочная карта может быть использована только в розничной сети ООО «Спорт Поинт» - в магазинах Sport Point и JNS.
- Вы можете приобрести подарочные карты различным номиналом 3000, 5000, 7000, 10000 и более рублей.
- Подарочная карта может быть использована только один раз.
- Если стоимость выбранного товара превышает номинал карты, возможно осуществить доплату разницы.
- Если номинал подарочной карты больше покупки, то сумма подарочной карты будет списана полностью.
- Подарочная карта действительна в течение 1 года с момента покупки.
Да, рекомендуем обязательно проверять содержимое посылки и примерять вещи до оплаты заказа в пункте выдачи СДЕК.
При доставке курьерской службой у вас будет 15 минут на осмотр и примерку товаров при курьере.
День оформления заказа в срок доставки не включен.
Сроки доставки могут измениться в зависимости от конкретного адреса.
Для получения уникального СДЕК ID заполните анкету онлайн https://cdekid.cdek.ru/
После оформления заказа товары будут забронированы за Вами 2 дня. В течение этого интервала времени оператор должен согласовать с Вами способ доставки.
Если оператор не сможет дозвониться до Вас в день оформления заказа, мы направим Вам смс-уведомление номер телефона, указанный при оформлении заказа.
По прошествии двух дней, если не удается связаться с покупателем, заказ снимается с резерва и отменяется.
Информация о статусе Вашего текущего заказа будет доступна в личном кабинете.
Возможные статусы заказа:
| Заказ оформлен | Мы получили заказ и приступили к его сборке на складе |
| Заказ отправлен в магазин (только при доставке в магазин) | Заказ был доставлен в выбранный магазин/постамат |
| Заказ доставлен (только при доставке в магазин и в постамат) | Заказ был доставлен в выбранный магазин/постамат |
| Заказ отправлен (только для доставки на дом) | Заказ был выдан курьеру на доставку. Необходимо ожидать звонка курьера |
| Заказ отменен |
Заказ был отменен по инициативе покупателя или нашей службой поддержки, или истек срок хранения заказа в магазине. |
Проверить статус доставки своего заказа можно по трек-номеру на сайте службы доставки после отгрузки с нашего склада.
Информация о сроках и стоимости доставки будет указана в корзине при оформлении заказа.
День оформления заказа в срок доставки не включен.
Сроки доставки могут измениться в зависимости от конкретного адреса.
Доставка курьером по Москве и области осуществляется в течение 1-3 дней с момента оформления заказа.
Доставка курьерской службой CDEK в ПВЗ в другие регионы зависит от адреса.
Проверить статус доставки своего заказа можно по трек-номеру на сайте службы доставки CDEK после отгрузки с нашего склада.
|
Доставка курьером (г.Москва,г.Санкт-Петербург) |
350 рублей |
| Доставка в ПВЗ СДЭК (г.Москва и Московская обл) | 199 рублей |
| Доставка в ПВЗ СДЭК (Другие регионы РФ) | 399 рублей |
В случае совершения покупки, независимо от того, был ли заказ выкуплен полностью или частично, взимается плата за доставку. Плата за доставку взимается по каждому заказу отдельно, в том числе при единовременной доставке нескольких заказов.
Заказы на сумму от 5000 рублей, оплаченные онлайн по СБП и Яндекс Сплит, доставляются бесплатно.
В отдельных случаях магазин оставляет за собой право запросить предварительную оплату услуги доставки.
При доставке курьерской службой У Вас будет 15 минут на осмотр и примерку товаров при курьере. Вы оплачиваете только те товары, которые Вам подходят, и стоимость доставки. В случае отказа от всего заказа стоимость доставки оплачивается.
При доставке в ПВЗ На осмотр и примерку товаров в пункте выдаче заказов у Вас будет неограниченное время. Вы оплачиваете только те товары, которые Вам подходят, и стоимость доставки.Срок хранения заказа в ПВЗ - 7 дней.
В отдельных случаях магазин оставляет за собой право запросить предварительную оплату услуги доставки.
- В заказе указан некорректный телефон/e-mail/адрес доставки;
- Регион, который был указан в заказе не обслуживается службой доставки;
- Товар закончился на складе.
Мы обязательно пришлем письмо на Ваш e-mail с указанием причины отмены заказа."
Да, если необходимо поменять способ/адрес доставки, ФИО или контактные данные получателя."
Да, если необходимо поменять способ/адрес доставки, ФИО или контактные данные получателя."
Если оператор не сможет дозвониться до Вас в день оформления заказа, мы направим Вам уведомление об этом на адрес электронной почты, указанный Вами при оформлении заказа."
Или начните оформление заказа. Пройти этап регистрации можно также на этапе оформления заказа или добавления товаров в Избранное.
Далее в профиле заполните свои данные, в том числе e-mail и подтвердите его."
Правила и условия использования подарочной карты:
- подарочная карта может быть использована только в розничной сети ООО «Спорт Поинт» - в магазинах Sport Point и JNS, за исключением интернет‑магазина;
- вы можете приобрести подарочные карты номиналом 3 000, 5 000, 7 000 и 10 000 рублей;
- подарочная карта может быть использована только один раз;
- если стоимость выбранного товара превышает номинал карты, возможно осуществить доплату разницы;
- если номинал подарочной карты больше покупки, то сумма подарочной карты будет списана полностью;
- подарочная карта действительна в течение 1 года с момента покупки;
Оплата заказа производится онлайн при оформлении заказа либо при получении, после осмотра товара и его примерки.
При доставке курьерской службой оплатить можно наличными или банковской картой курьеру после осмотра и примерки товара. Вы оплачиваете только тот товар, что Вам подошел и стоимость доставки. В случае отказа от всех товаров в заказе взимается плата за доставку 350 рублей (если выбрана оплата при получении). Заказы на сумму от 5000 рублей, оплаченные онлайн по СБП и Яндекс Сплит, доставляются курьером бесплатно.
При доставке в ПВЗ СДЭК оплатить можно наличными или банковской картой оператору на кассе после осмотра и примерки товара. Вы оплачиваете только тот товар, что Вам подошел и стоимость доставки. Заказы на сумму от 5000 рублей, оплаченные онлайн по СБП и Яндекс Сплит, доставляются бесплатно.
Магазин оставляет за собой право потребовать предварительную оплату услуги доставки перед отправкой заказа.
Ошибка платежа может возникать в нескольких случаях:
- Неверно указаны данные карты;
- Неправильно введен CVC/CVC2 код;
- Карта просрочена (истек срок действия карты);
- Недостаточно средств для проведения оплаты;
- Операция отклонена системой безопасности Банка.
Пожалуйста, убедитесь, что данные карты введены корректно и на балансе достаточно средств для оплаты. Если ошибка возникает повторно, мы рекомендуем воспользоваться другой картой или выбрать альтернативный способ оплаты. Мы также советуем связаться с Банком, который выпускал карту для проверки ее платежеспособности.
- В заказе указан некорректный телефон/e-mail/адрес доставки;
- Регион, который был указан в заказе не обслуживается службой доставки;
- Товар закончился на складе.
Мы обязательно пришлем письмо на Ваш e-mail с указанием причины отмены заказа. При возникновении дополнительных вопросов, Вы можно связаться с нашей службой поддержки.
Отменить заказ можно в личном кабинете: в разделе "Текущие заказы" после выбора заказа появится кнопка отмены.
Если Вам поступило уведомление об отгрузке заказа курьерской службой, то для его отмены можно связаться с курьерской службой, которая доставляет заказ или отказаться от заказа при звонке курьера.
Контакты курьерской службы будут направлены Вам в смс. Отменить заказ может только тот, чьи данные (имя и фамилия) указаны в заказе.
Все заказы, которые размещаются в нашем интернет-магазине, обрабатываются автоматически. Как только оформление заказа будет завершено, изменить адрес, способ доставки, товарный ассортимент или вариант оплаты невозможно.
Если Вам необходимо изменить данные в заказе, Вы можете отменить заказ и оформить новый с указанием правильных параметров.
